ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАПАРКА
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Аквапарк «Миндальная Роща» (далее – «Аквапарк» - это современный многофункциональный комплекс водных аттракционов, расположенный по адресу: Республика Крым, г. Алушта, ул. Набережная 4-а. Выполнение настоящих Правил и инструкций по безопасной эксплуатации аттракционов, в том числе, требований со стороны обученного персонала, обязательны и являются залогом безопасности посетителя. Посещение Аквапарка, как любого аттракциона, связано с возможным риском для здоровья посетителя, поэтому перед приобретением входного билета каждый ОБЯЗАН внимательно ознакомиться с приведенными ниже Правилами посещения и оценить свои физические возможности, состояние здоровья для безопасного посещения Аквапарка. Посетитель Аквапарка обязан помнить, что он сам в ответе за свою безопасность и безопасность окружающих.
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны и индивидуальным предпринимателем Журавлевым Олегом Александровичем «Аквапарк – Миндальная Роща», оказывающим услуги посетителям на территории Рекреационного комплекса ООО «Миндальная Роща»
1.2. Настоящие Правила составлены на основании требований: Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», ГОСТ Р 52603-2011г. Российской Федерации, ГОСТ Р 52604-2012г. Российской Федерации, ГОСТ Р 51885-2008 Российской Федерации, ГОСТ Р 2.610, 2.601, 2.602-2006 Российской Федерации, нормативного документа № 480 от 25.11.2014г. «Охрана жизни людей на водных объектах в Республике Крым», иных нормативных актов Российской Федерации и Республики Крым
Не знание настоящих Правил НЕ ОСВОБОЖДАЕТ посетителя от их соблюдения и ответственности за их несоблюдение. Приобретение билета в Аквапарк посетителем означает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется их выполнять, а также добровольно принимает на себя весь риск от посещения Аквапарка.
1.3. В случае нарушения настоящих Правил, а также игнорирования команд, предупреждений и требований персонала Аквапарка, повлекшие получение травм, порчу, утерю личного имущества или прочие негативные последствия, претензии со стороны посетителей Администрацией Аквапарка не рассматриваются и компенсация причиненного ущерба посетителю не производится.
Раздел 2. ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТА И ВХОД В АКВАПАРК
2.1. Посетитель, который приобрел входной билет в Аквапарк (электронный браслет), имеет право на разовый проход на территорию Аквапарка. В случае выхода с территории Аквапарка, клиент утрачивает право на повторный вход.
Исключение составляют лица, сопровождающие ребенка в возрасте до 3-х лет (включительно), которому предоставлено право на однократный выход - вход на территорию Аквапарка в течение рабочего дня, помимо входа при покупке билета.
2.2. Категории входных билетов:
- взрослый;
- детский до 12 лет (рост до 1,50 м.);
- для посещения отдельной коммерческой зоны отдыха VIP (в том числе взрослый и детский).
2.3. Стоимость браслета устанавливается администрацией Аквапарка и зависит от времени посещения и категории. Бронирование и предварительная продажа браслетов регулируются только администрацией. Билетом является персональный магнитный чип в виде браслета. Браслет действителен после его активации на турникете в день посещения с указанного в нем времени и до закрытия Аквапарка.
2.4. Кассовый чек подтверждает приобретение браслета в кассах Аквапарка. Посетитель обязан сохранять браслет и кассовый чек до конца пребывания в Аквапарке и при необходимости беспрепятственно предъявлять их для контроля уполномоченным сотрудникам Аквапарка. Посетители без браслета и кассового чека могут быть привлечены к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Администрация Аквапарка вправе дополнительно, путем сканирования браслета, сличить любой браслет с электронной базой и определить время приобретения, входа, стоимость, категорию и лицо, активирующее браслет на турникете.
Электронный браслет является собственностью Аквапарка. Посетитель несет ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за сохранность и целостность электронного браслета, который носится на запястье руки и предъявляется сотруднику Аквапарка по его требованию. Передача электронного браслета другим посетителям ЗАПРЕЩЕНА. При выходе посетителя из водной зоны электронный браслет предоставляется администратору-кассиру для окончательного расчета и последующей передачей уполномоченным работникам Аквапарка при выходе через турникет.
2.5. Посещение Аквапарка организованными группами происходит по согласованию с администрацией Аквапарка. Руководители таких групп приобретают браслеты в кассе Аквапарка на всю группу в день посещения и обеспечивают каждого члена группы индивидуальным браслетом соответствующей категории. Руководитель группы несет ответственность за каждого члена группы, обязан получить дополнительный инструктаж по правилам посещения от ответственного работника Аквапарка, а также, несет ответственность за нарушение порядка приобретения браслета и входа в Аквапарк, рассматривает претензии членов своей группы.
2.6. Посетители, проживающие в отелях ООО «Миндальная Роща», пользуются правом приобретения браслета по льготным, установленным администрацией ценам, только в кассах Аквапарка, при предъявлении действительной карточки гостя отеля или иного утвержденного администрацией документа.
2.7. Посещение Аквапарка организованными группами детей (от 20 человек) допускается только после согласования с администрацией Аквапарка. Возраст детей, которым разрешено пользование аттракционами Аквапарка, должен быть не менее 12 лет – что соответствует росту не менее 1,5 м. На 5 детей обязательно должен быть 1 сопровождающий (не моложе 21 года). Руководитель несет полную ответственность за каждого ребенка группы и строго контролирует их действия во время посещения Аквапарка, на него в полной мере распространяются требования правил.
2.8. Посетители имеют право находиться на территории Аквапарка только на протяжении времени, установленного администрацией. После этого посетители обязаны покинуть территорию Аквапарка.
2.9. Посетители обязаны по требованию персонала покинуть территорию Аквапарка и направиться в раздевалки в течении 10 минут после окончания граничного времени работы Аквапарка.
2.10. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ за оказанные услуги Аквапарк деньги не возвращает.
2.11. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов на территории Аквапарка «Миндальная Роща» производится видеонаблюдение и скрытый контроль. По требованию сотрудника службы контроля Аквапарка посетитель обязан предоставить содержимое личных вещей для проверки.
Раздел 3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В АКВАПАРКЕ
3.1. В стоимость браслета включены и дополнительно не оплачиваются на территории Аквапарка услуги:
- посещение всех видов аттракционов – водных горок и бассейнов;
- пользование сан. узлами, душевыми, лифтом, зонтами, теневыми навесами, шезлонгами, пластиковыми стульями и столами, вспомогательными средствами для спуска с горок – надувными рафтами (кругами), фенами для сушки волос, матрасами для шезлонгов - на территории VIP зоны (при наличии свободных мест) (ЗАПРЕЩЕНО самостоятельное перемещение этого имущества Аквапарка с мест их установки).
3.2. Платные услуги оказываемые на территории Аквапарка осуществляются путем списания денежных средств с магнитного браслета, при пользовании услугами:
- питание в баре «Дельфин», а также ресторане быстрого питания (на 4-м этаже);
- приобретение товаров в торговых точках Аквапарка (1-й и 2-й этажи);
- другие виды услуг, разрешенные администрацией Аквапарка;
За порчу, утерю или поломку электронного браслета взимается ШТРАФ в размере 700 рублей.
Данные услуги можно оплачивать путем списания денежных средств с индивидуального магнитного браслета посетителя после пополнения счета в терминалах на 3-м этаже (помещение раздевалок) и (или) кассах Аквапарка. Возврат неиспользованных денежных средств с магнитного браслета происходит на 3-м этаже.
3.3. На территории Аквапарка запрещена любая коммерческая деятельность, не согласованная с администрацией Аквапарка.
3.4. В случае недостатка инвентаря и о переполнении Аквапарка администрация информирует посетителей перед приобретением билетов.
Оперативная информация доводится посетителю обслуживающим персоналом Аквапарка и средствами громкой связи на территории комплекса. Посетитель обязан выполнять требования персонала Аквапарка.
3.5. При малейших недомоганиях или травмах посетитель имеет право вызвать скорую медицинскую помощь по телефону -103; для этого он может обратится к любому сотруднику аквапарка.
Раздел 4. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ АКВАПАРКА ДЕТЬМИ
4.1. Согласно действующего законодательства родители несут ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за своих детей, не достигших 18-летнего возраста
4.2. Самостоятельное посещение Аквапарка «Миндальная Роща» детям до 18 лет разрешено только в сопровождении совершеннолетних. Родители или официальные опекуны принимают на себя полную ответственность за действия и последствия сопровождаемых.
4.3. Аквапарк «Миндальная Роща» является многофункциональным. Аттракционы и бассейны, расположенные на его территории, не являются сугубо детскими и рассчитаны на посетителя ростом не менее 1,5 метра, что, примерно, соответствует возрасту 12 лет. Поэтому пользование водными горками детьми ростом менее 1,5 метра и возрастом до 12 лет – ЗАПРЕЩЕНО. Детям ростом до 1.5 м. пользоваться всеми бассейнами (кроме «Детского») без сопровождения взрослых и без вспомогательных плавательных средств – надувные нарукавники, надувные детские жилеты – ЗАПРЕЩЕНО.
4.4. Для детей возрастом от 3 до 8 лет, ростом до 1,2 метра и весом не более 30 кг предусмотрен отдельный детский бассейн с детскими горками. Посещение его возможно только в сопровождении взрослых и (или) при наличии вспомогательных плавательных средств – надувные нарукавники, надувные детские жилеты .
4.5. При посещении Аквапарка несовершеннолетним лицом (ребенком, подростком) ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнего (ребенка, подростка).
4.6. За детей возрастом до 3-х лет включительно, оплата за посещение не взимается. Детские и инвалидные коляски пропускаются индивидуально через служебный вход.
Раздел 5. ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ АКВАПАРКА
5.1. Правом на посещение Аквапарка обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами. На территории Аквапарка категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам.
5.2. ЗАПРЕЩЕНО посещение Аквапарка лицам:
- с открытыми ранами;
- с наложенными на части тела бинтами, повязками, пластырями;
- страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и жизни других посетителей;
- находящимся под действием алкогольного или наркотического опьянения;
- с нарушениями опорно-двигательных функций;
- лицам с выраженными нарушениями психики и неадекватной реакцией.
В посещении Аквапарка может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию аквапарка и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали;
5.3. Администрация аквапарка рекомендует ВОЗДЕРЖАТЬСЯ от посещения Аквапарка:
- беременным женщинам;
- лицам с грудными детьми;
- лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и солнцу;
- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;
- лицам подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания на солнце;
Не рекомендуется пользование аттракционами и бассейнами посетителям с изделиями из драгоценных металлов и камней.
5.4. ЗАПРЕЩЕНО проносить с собой в Аквапарк:
- животных, птиц, рептилий и насекомых;
- все виды оружия, взрывчатые, воспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и пр.) ;
- колюще-режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки (кроме солнцезащитных очков);
- алкоголь и наркотические вещества;
- продукты питания и напитки в санитарную и водно-развлекательную зону Аквапарка, которые могут повлечь загрязнение водных аттракционов.
Данное ограничение вызвано необходимостью выполнения предъявляемых нормативными правовыми актами РФ требований, направленных на обеспечение эпидемической безопасности в отношении грибковых, вирусных, бактериальных и паразитарных заболеваний, передаваемых через воду, и предупреждение возможности вредного влияния загрязненной воды на организм человека, в том числе раздражающего действия на слизистые и кожу и интоксикаций при поступлении вредных веществ при дыхании, через неповрежденную кожу и при заглатывании воды.
В связи с невозможностью обеспечения надлежащего режима хранения продуктов питания на территории Аквапарка и во избежание отравлений посетителям приносить с собой продукты питания и напитки НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ.
5.5. На основании закона Российской Федерации, согласно Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», руководствуясь спецификой Аквапарка, массового нахождения людей, в том числе большого количества детей на закрытой территории, администрацией Аквапарка на всей территории Аквапарка, включая бары, помещения раздевалок и туалетов, КУРЕНИЕ ЗАПРЕЩЕНО.
Специальные места для курения находятся возле бара «Дельфин» на четвертом этаже и обозначены соответствующими информационными табличками.
5.6. Посещение аттракционов и бассейнов Аквапарка производится в специальных купальных костюмах. Пользование аттракционами и бассейнами аквапарка в верхней одежде ЗАПРЕЩЕНО.
Раздел 6. ТРЕБОВАНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ РАЗДЕВАЛКАМИ И КАМЕРАМИ ХРАНЕНИЯ, ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРИМЕНЕНИЮ КУПАЛЬНЫХ КОСТЮМОВ
6.1. Все посетители перед посещением аквазоны Аквапарка обязаны проследовать в помещение раздевалок (за исключением посетителей с билетами в отдельную зону отдыха VIP). Посетителям запрещается находиться в Аквапарке в нижнем белье или без купальных костюмов, в том числе детям. Женщины должны быть в купальниках, мужчины в плавках.
6.2. Запрещено использовать в Аквапарке купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками и пр.
6.3. Администрация Аквапарка предупреждает, что в процессе пользования аттракционами (при спуске по желобам горок) отдельные купальные костюмы могут прийти в негодность из-за трения и (или) некачественного материала самого купальника. Претензии по этому поводу не принимаются, стоимость купальных костюмов не возмещается.
6.4. Во время пользования водными горками ЗАПРЕЩЕНО иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос; длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой.
6.5. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, посетителю РЕКОМЕНДУЕТСЯ использовать для передвижения по Аквапарку и посещения санузлов сменную обувь на резиновой подошве, а для плавания в бассейнах и при спусках с горок резиновые купальные шапочки.
6.6. Переодевание и раздевание запрещено вне предназначенных для этого кабинок.
6.7. Аквапарк для хранения личных, в том числе ценных вещей предоставляет посетителям в пользование индивидуальные шкафчики и сейфы в помещении раздевалок.
Администрация Аквапарка не несет ответственности за оставленные и утерянные на территории Аквапарка, в раздевалке или шкафчиках без ключей одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи посетителей. Претензии не рассматриваются. Компенсации не выплачиваются.
6.8. Посетитель под денежный залог получает на руки индивидуальный ключ и браслет с номером от шкафчика в раздевалке. Посетитель обязан не отходя от кассы убедиться в целостности выданного ключа и браслета.
6.9. В сейфах и шкафчиках запрещено хранить предметы и вещества, перечисленные в п. 4.3 Раздела 4. настоящих Правил.
6.10. Администрация Аквапарка не несет ответственность за сохранность вещей оставленных посетителем в сейфе.
Раздел 7. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ АТТРАКЦИОНАМИ И БАССЕЙНАМИ АКВАПАРКА
7.1. Аквапарк «Миндальная Роща» в своем составе имеет аттракционы, включающие в себя 14 водных горок и 3 бассейна, не предназначенные для свободного плавания, выполняющие функцию тормозного элемента аттракциона и являющиеся его составной частью. Также имеются «Волновой бассейн» и многофункциональный «Игровой бассейн» предназначенный для развлечений и свободного плавания, которые содержат в себе аттракционы: «Быстрая река», «Водная завеса» и фонтан «Грибок», а также является финишной зоной горок «Боа» №004, №005. Для самых маленьких гостей Аквапарка есть «Детский» бассейн, который содержит в себе такие аттракционы как: детская горка «Осьминог», «Слоненок» и «Ковчег», а также фонтаны и водопады. К услугам посетителей предлагаются 4 чаши «джакузи» и различные душевые. Во всех бассейнах, джакузи и на горках применяется подогрев воды и поддержание постоянной ее температуры. Вода проходит многоступенчатую очистку путем фильтрации и систему обеззараживания химическими реагентами.
7.2. Нумерация аттракционов: «Питон» - водные горки №001, №002, «Гюрза» - водная горка №003, «Боа» - водные горки №004, №005, «Анаконда» - водные горки с №006 по №012, «Осьминог» - №ВГ01/1 и «Слон» - №ВГ01/1. Номера водных горок нанесены на желоба горок и находятся со стороны стартовых платформ.
7.3. Перед пользованием водными горками посетитель обязан пройти босыми ногами по ванночке с водой у подножия стартовых платформ для очистки и дезинфекции стоп.
7.4. На стартовых платформах находится информация о технических параметрах аттракциона, ограничениях в спуске, разрешенных безопасных приемах спуска в виде надписей и пиктограмм. Также, на стартовых платформах и в зонах бассейнов находятся сотрудники Аквапарка – инструкторы (операторы аттракционов) и матросы-спасатели экипированные в желтую футболку с надписью «спасатель» и красные шорты. Посетитель обязан беспрекословно выполнять команды и требования инструкторов и матросов-спасателей Аквапарка.
Посетитель может обратиться к инструктору для получения дополнительной информации в вопросах оказания первой медицинской помощи.
7.5. На всех аттракционах ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- пользоваться не предусмотренными конструкцией аттракциона вспомогательными средствами для спуска;/
- пользование аттракционом лицам в солнцезащитных очках, обуви, с весом тела более 120 кг;
- пользование аттракционом самостоятельно, без команды инструкторов, а также с нарушением интервала и разрешенных позиций для спуска;
- во время спуска цепляться за борта желобов, пытаться тормозить, расставлять в стороны ноги и (или) руки, переворачиваться и вставать;
- при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих и поддерживающих поручней;
- при спуске на надувных кругах (рафтах) раскачиваться по сторонам желоба и разворачиваться;
- в конце спуска, при вхождении в воду резко опускать ноги вниз;
- в бассейнах водных горок задерживаться у края желоба и в самом бассейне;
- плавать и нырять в финишных бассейнах водных горок, а также идти или плыть поперек направления спуска;
- загрязнять воду, плевать, справлять естественную нужду вне отведенного для этого мест, шуметь, бегать, прыгать, толкать других посетителей, залезать и свисать с ограждений, нарушать общественный порядок, мешать работе инструктора;
- при отсутствии подачи воды (остановке в желобе) самостоятельно продолжать спуск по желобу водной горки без указаний инструктора, пытаться идти, вставать, ползти или покинуть горку иным способом без разрешения;
- пользоваться аттракционом при вывешенной табличке «АТТРАКЦИОН ЗАКРЫТ»;
- осуществлять спуск одновременно более одного человека, брать с собой на руки или впереди себя ребенка или другого посетителя;
- пользоваться аттракционами при скорости ветра более 10 м/сек., а так же во время грозы и (или) во время ограниченной видимости (туман).
7.6. Инструктор Аквапарка самостоятельно оценивает ситуацию на аттракционе и вправе принимать решение о предоставлении права спуска отдельному посетителю или прекращении общего доступа к пользованию аттракционом, исходя из соображений безопасной его эксплуатации, что не является дискриминацией по отношению к посетителю.
7.7. Посетителю запрещается игнорировать указания инструктора относительно правил пользования аттракционами Аквапарка.
7.8. Информация о назначении, технические параметры, предупреждения и требования размещены на информационных табличках около бассейнов и аттракционов.
Бассейны контролируются инструкторами Аквапарка; посетитель обязан выполнять их команды.
7.9. Посетителю в процессе пользования бассейном ЗАПРЕЩЕНО:
- в «Волновом» бассейне подплывать ближе 1.5м к тыльной стене, подныривать к решеткам, просовывать в них ноги, руки и (или) иные предметы;
- нахождение детям в любом плавательном бассейне ростом до 1.5 метра включительно и (или) не умеющих плавать без сопровождения взрослого посетителя, а также без одетых на ребенка надувных нарукавников или жилета;
- в многофункциональном «Игровом» бассейне задерживаться, плавая вокруг острова, цепляться за мостики, перепрыгивать с платформы на островок, нырять и подпрыгивать в гроте, подплывать к выходам из желобов горок «Боа» №004 и №005 ближе 5 метров;
- использование детьми ростом до 1.5 метра включительно ванн «джакузи» без сопровождения взрослого посетителя и без одетых на ребенка надувных нарукавников и жилета;
- в «Детском» бассейне подниматься на декоративные фигуры, раскачивать их.
